Q-Team EIFEL

    

Auf neuen Wegen im Qualitätsmanagement für
die Urlaubsregion Eifel 

Das  Q-Team EIFEL  ist der erste in der Bundesrepublik arbeitende Zusammenschluss von Touristikern einer gesamten Region mit dem Ziel, einen ganzheitlichen Qualitätsprozess für alle Ebenen und Themenbereiche zu entwickeln und nachhaltig zu sichern.
Im Sinne des klassischen „Bottom-Up-Prinzips“ wurden sowohl Strategie und Aufgaben, als auch die Arbeitsinstrumente  im Q-Team gemeinsam erarbeitet.
Dies garantiert einen praxisorientierten Ansatz und eine hohe Akzeptanz.
 

Das Q-Team EIFEL arbeitet – entsprechend der touristischen Destination – länderübergreifend (NRW und RLP) und berücksichtigt in der Umsetzung die Entwicklungsstrategien beider Bundesländer.
Diese zielgerichtete Arbeit erleichtert die Einhaltung von regionsweiten Absprachen und Vereinbarungen.

Das Q-Team EIFEL als Motor und Instrument der Qualitätssicherung ist ein wesentlicher Teil eines umfassenden und langfristigen Prozesses, die Eifel als Qualitätsregion auf allen Ebenen zu positionieren. Es ist in dieser Form in Deutschland einmalig und beispielhaft.

Das Q-Team EIFEL wurde unter Beteiligung aller lokalen Tourist Informationen bzw. touristischen Arbeitsgemeinschaften der Region  gegründet. Es besteht aktuell (Stand: 1.6.2009) aus 27 Touristikern der lokalen und 4 Touristikern der regionalen Ebene.
Das Q-Team trifft sich regelmäßig einmal pro Quartal. Inhalte der Treffen sind:

• Erfahrungsaustausch
• Weiterbildung der Q-Team-Mitglieder
• Optimierung des Handbuches und des Leitfadens
• Diskussion aktueller Entwicklungen im Tourismus und die sich hieraus ergebenden Aufgaben und Maßnahmen.

Die Mitglieder des Q-Teams EIFEL arbeiten mit gleichen inhaltlichen Vorraussetzungen, da der Mitgliedschaft Schulungen in folgenden Themenbereichen vorangestellt sind:

• DTV – Schulung und Lizenz zur Klassifizierung von Ferienwohnungen/Privatzimmer
• Deutscher Wanderverband zum Kriterienkatalog "Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland" 
• Ausbildung zum Qualitätscoach nach „ServiceQualität Deutschland“
• ADFC: Kriterien  Bett & Bike
• U.E.M. Kriterien für motorradfreundlichen Betriebe
• Grundlagen zu viabono
• „Beratung“ als Praxisbeispiele im moderierten Learning by doing – Verfahren

	Teilnahmeinformationen "Qualitätsgastgeber Wanderbares Deutschland"
	Teilnahmebogen Gastronomie komplett
	Teilnahmebogen Übernachtungsbetriebe komplett
	Kriterienkatalog "Gastgeber der Regionalmarke EIFEL"

 

In der Startphase der Zusammenarbeit wurde durch das Q-Team ein Handbuch erarbeitet (Handbuch Qualitätsprüfungen touristischer Dienstleister in der Eifel), auf dessen Grundlage die beratende Kontrolle in den Betrieben durchgeführt wird.
Diese beratende Kontrolle erfolgt bei den Leistungsträgern, die mit folgenden Qualitätsmerkmalen zertifiziert wurden und sich als Qualitätsbetriebe in folgenden Bereichen darstellen:
- ServiceQualiät Deutschland
- Gastgeber der Regionalmarke EIFEL
- Themengastgeber bspw. Rad, Wandern, Geologie, Nationalpark, Naturpark, Motorrad

In einem zweiten Schritt wurde zur Optimierung der internen Servicequalität und Prozesse ein Leitfaden mit „Standards für Touristinformationen“ entwickelt. 

 

Q-Team EIFEL für Deutschen Tourismuspreis nominiert 

Qualität setzt sich durch!

Davon sind die Touristiker in der Eifel überzeugt und haben sich mit ihrem Konzept des Q-Teams EIFEL für den Deutschen Tourismuspreis 2009 beworben und zählen zu den Nominierten.

93 Bewerber zählte die Jury – das Q-Team EIFEL gehört zu den zehn Nominierten. Am 15. Oktober 2009 wurden die Nominierten und ihre Projekte bekannt gegeben. Auf dem Deutschen Tourismustag in Dresden am 5. November 2009 wurden die Plätze eins bis drei vergeben – erstmalig in diesem Jahr auch der Sonderpreis Servicequalität.

Das eingereichte Konzept der Eifel Tourismus GmbH orientiert sich am so genannten „Qualitätshaus EIFEL“. Dessen Fundament sind die Seminare der Qualitätsoffensive Eifel und ServiceQualität Deutschland. Die Wände des Hauses, die Komponenten, die der Statik dienen, sind die zertifizierten Gastgeber der Regionalmarke EIFEL und Betriebe in den einzelnen Angebotsgruppen, z.B. die Gastgeber Nationalpark Eifel. Das Q-Team EIFEL steht den Betrieben beratend zur Seite und gibt bspw. neue Impulse zur Weiterentwicklung. Das Dach des Qualitätshauses bildet die Eifel Tourismus GmbH.

„Das Qualitätshaus EIFEL macht deutlich: Nur wenn alle touristischen Akteure, von der Tourist-Information bis zum Gastgeber stetig an ihrer Angebotsqualität arbeiten und in ihren Betrieben ein ganzheitliches Qualitätsmanagement installieren, ist unser Qualitätshaus stabil und signalisiert dem Gast Sicherheit. Sicherheit, die auch Vertrauen schafft – hinsichtlich der ihm angebotenen Leistung bzw. Ware. Das Q-Team EIFEL unterstützt die Betriebe bei diesem mehrstufigen Prozess in der Theorie und der Praxis“, unterstreicht Klaus Schäfer, Geschäftsführer der Eifel Tourismus GmbH nach Bekanntgabe der Nominierung.

Weitere Informationen unter www.deutschertourismusverband.de

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Tel.: (+49) (0) 6551 - 96560 • E-Mail: info@eifel.info					Impressum + Datenschutz